{"id":8112,"date":"2017-05-23T12:41:27","date_gmt":"2017-05-23T12:41:27","guid":{"rendered":"http:\/\/info.elektroskandia.se\/telekomentreprenorer\/?p=231"},"modified":"2017-05-23T12:41:27","modified_gmt":"2017-05-23T12:41:27","slug":"back-office-telekom-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fokus.sonepar.se\/?p=8112","title":{"rendered":"Back Office Telekom"},"content":{"rendered":"

Back Office Telekom \u00e4r en supportenhet inom Elektroskandia f\u00f6r alla kunder som bygger koppar-, fiber- och mobiln\u00e4t. Daniel Hedlund, chef f\u00f6r avdelningen, ber\u00e4ttar h\u00e4r mer om deras roll, arbetsuppgifter och utmaningar.<\/em><\/p>\n

Hur l\u00e4nge har Elektroskandia haft avdelningen Back Office Telekom?<\/strong>
\n\u2013 Avdelningen startade f\u00f6r ungef\u00e4r ett \u00e5r sedan. Telekom \u00e4r ett fokusomr\u00e5de f\u00f6r oss, v\u00e5ra kunder arbetar nationellt och f\u00f6r att f\u00e5 en b\u00e4ttre struktur och kunna supporta p\u00e5 b\u00e4sta s\u00e4tt s\u00e5 bildades avdelningen.<\/p>\n

Vilka omr\u00e5den arbetar ni med?<\/strong>
\n\u2013 Vi fokuserar p\u00e5 fyra omr\u00e5den: fiberutbyggnad, mobila n\u00e4t, kopparutbyggnad och exportordrar inom Telecom. Vi arbetar nationellt mot alla v\u00e5ra kunder och regioner som st\u00f6d f\u00f6r order, offerter, leveransbevakning och samordning av projekt. Visst arbete sker \u00e4ven internationellt inom v\u00e5r mobila verksamhet.
\nHur m\u00e5nga \u00e4r ni p\u00e5 avdelningen?
\n\u2013 Inklusive mig sj\u00e4lv \u00e4r vi nio medarbetare, som sitter utspridda p\u00e5 fyra platser i landet. Vi arbetar som en grupp med att l\u00f6sa alla \u00e4renden och det \u00e4r inga t\u00e4ta skott mellan oss. Men de olika medarbetarna \u00e4r lite specialiserade, tre p\u00e5 teknisk support, tv\u00e5 arbetar som projektsamordnare och tre arbetar generellt med order och leveransfr\u00e5gor.
\nBer\u00e4tta mer om de olika arbetsuppgifterna.<\/strong>
\nTEKNISK SUPPORT
\n\u2013 H\u00e4r g\u00e4ller det att kunna hj\u00e4lpa kunder att ta fram vilken materiel de ska anv\u00e4nda. Inom fiberutbyggnad varierar kunskapen v\u00e4ldigt mycket hos v\u00e5ra kunder. I expansiva branscher tillkommer bolag som ser framtida potential p\u00e5 en ny marknad, vilket g\u00f6r att de inte alltid besitter den kunskap som tidigare etablerade bolag har.
\nInom kopparn\u00e4tet \u00e4r f\u00f6rh\u00e5llandet det motsatta. N\u00e4tet kommer inom ett antal \u00e5r att succesivt b\u00f6rja sl\u00e4ckas ner och idag sker i stort sett inte n\u00e5gra nyinvesteringar i n\u00e4tet. Flertalet av de personer som tidigare har haft kunskapen om n\u00e4tet har nu g\u00e5tt i pension och d\u00e4r handlar det ist\u00e4llet om att hj\u00e4lpa de som nu har f\u00e5tt ta \u00f6ver deras roller.<\/p>\n

PROJEKTSAMORDNING
\n\u2013 Bj\u00f6rn Johansson och Martin Pettersson ar-betar fr\u00e4mst med att samordna v\u00e5ra kunders projekt f\u00f6r att hj\u00e4lpa dem med planering och utf\u00f6rande inom v\u00e5r mobila verksamhet. De ansvarar med allt fr\u00e5n projektorderl\u00e4ggning till leverans, vilket inneb\u00e4r att de d\u00e4remellan kontinuerligt arbetar med att aktivt kontakta v\u00e5ra leverant\u00f6rer f\u00f6r senaste leveransstatus. Den \u00f6verblick som Bj\u00f6rn och Martin har \u00f6ver kundernas projekt \u00e4r v\u00e4ldigt uppskattad och hj\u00e4lper dem att f\u00e5 flyt i projekten.<\/p>\n

ORDERHANTERING, OFFERT OCH LEVERANS- BESKED
\n\u2013 Fler och fler kunder anv\u00e4nder v\u00e5r E-handel, men vi kommer inte komma bort fr\u00e5n att personliga kontakter beh\u00f6vs, b\u00e5de f\u00f6r best\u00e4llningar och olika former av besked om vart i leverans-processen materielet \u00e4r. M\u00e5nga st\u00f6rre kunder har upphandlade avtal, men \u00e4ven hos dem f\u00f6rekommer det ibland att offerter ska tas fram f\u00f6r specifika projekt.<\/p>\n

Ungef\u00e4r hur m\u00e5nga \u00e4renden hanterar ni per m\u00e5nad?<\/strong>
\n\u2013 F\u00f6r att \u00e4renden inte ska bli f\u00f6r personberoende har vi en gruppmejl dit vi h\u00e4nvisar v\u00e5ra kunder (telekom@elektroskandia.se). Vi hanterar h\u00e4r cirka 600 inkommande mejl per m\u00e5nad.
\nVi har sedan ocks\u00e5 cirka 300 samtal per m\u00e5nad p\u00e5 v\u00e5rt gruppnummer fr\u00e5n v\u00e5ra kunder p\u00e5 telefon (0771-49 10 10). Eftersom det \u00e4r m\u00e4nniskor vi arbetar med och de flesta m\u00e4nniskor tycker om personliga kontakter v\u00e4nder sig dock m\u00e5nga kunder direkt till respektive person, antingen via telefon eller mail.<\/p>\n

Hur ser det ut nu under 2017?<\/strong>
\n\u2013 2017 har b\u00f6rjat riktigt starkt, mycket tack vare den milda vintern. Det inneb\u00e4r att v\u00e5ra kunder kunnat b\u00f6rja tidigt med att gr\u00e4va och schakta. Fiberutbyggnaden forts\u00e4tter i bra takt och i och med att det nu \u00e4r byggnation p\u00e5 glesbygden som g\u00e4ller s\u00e5 \u00e4r det l\u00e4ngre str\u00e4ckor med mer materiel men f\u00e4rre anslutningar.<\/p>\n

Vilka utmaningar har ni?<\/strong>
\n\u2013 En utmaning \u00e4r att forts\u00e4tta ha bra lagerniv\u00e5er. Det \u00e4r hela tiden ett jagande av materiel och leverant\u00f6rerna har periodvis sv\u00e5rt att hinna producera mot efterfr\u00e5gan. Det g\u00e4ller d\u00e4rf\u00f6r f\u00f6r oss att h\u00e5lla bra lagerniv\u00e5er och ha alternativa produkter att erbjuda till v\u00e5ra kunder.<\/p>\n

Back Office Telekom \u00e4r placerad enligt f\u00f6ljande:<\/h3>\n

Borl\u00e4nge<\/strong>
\nCharlie H\u00e4gg<\/p>\n

H\u00e4gersten<\/strong>
\nMagnus Hagstedt<\/p>\n

Visby<\/strong>
\nCathrine Ramsten<\/p>\n

\u00d6rebro<\/strong>
\nBj\u00f6rn Jogsten, Therese Leijen, Rikard Zetterlund, Martin Pettersson och Bj\u00f6rn Johansson<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Back Office Telekom \u00e4r en supportenhet inom Elektroskandia f\u00f6r alla kunder som bygger koppar-, fiber- och mobiln\u00e4t. Daniel Hedlund, chef f\u00f6r avdelningen, ber\u00e4ttar h\u00e4r mer om deras roll, arbetsuppgifter och utmaningar. Hur l\u00e4nge har Elektroskandia haft avdelningen Back Office Telekom? \u2013 Avdelningen startade f\u00f6r ungef\u00e4r ett \u00e5r sedan. Telekom \u00e4r ett fokusomr\u00e5de f\u00f6r oss, v\u00e5ra […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":232,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[18],"tags":[],"class_list":["post-8112","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-telekom"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fokus.sonepar.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8112","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fokus.sonepar.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fokus.sonepar.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fokus.sonepar.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fokus.sonepar.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=8112"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/fokus.sonepar.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8112\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fokus.sonepar.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/232"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fokus.sonepar.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=8112"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fokus.sonepar.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=8112"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fokus.sonepar.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=8112"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}